近日，新城控股旗下长春北湖吾悦广场以 “与人欢喜?用心聆听” 为核心主题，开展 2025 用户洞察谈会，活动特别共计邀约 60 位核心会员到场，历经 1000 + 分钟深度畅谈，用户体验部、招商营运部、人事部三大部门负责人全程参与，以真诚对话深度挖掘会员消费需求，为后续个性化服务升级与商场运营优化筑牢根基。

“从心出发，聆听会员真实的声音；从爱出发，感知吾悦服务的温度；从质出发，打造优质的购物体验”，本次访谈会始终围绕这一核心初衷，打破传统单向沟通模式，以 “围坐交流 + 案例分享” 的轻松形式，让会员成为绝对 “主角”。现场，会员们围绕商场品牌布局、购物习惯偏好、服务体验痛点等话题畅所欲言：有会员分享了在亲子品牌店铺的温馨消费经历，也有会员提出对潮流服饰品牌引进的期待；

同时，针对商场导购服务响应速度、停车场动线规划、会员专属活动形式等细节，会员们也给出了具体建议，不少 “宝藏店铺” 推荐与实用优化方案获得现场共鸣，每一句反馈都成为商场迭代升级的珍贵参考。

为确保 1000 + 分钟的畅谈成果精准转化，长春北湖吾悦广场三大核心部门负责人全程细致记录、即时互动。用户体验部负责人表示：“‘与人欢喜 用心聆听’不是一句口号，会员的每一条反馈都是我们优化服务的‘指南针’。后续将针对本次收集的服务痛点，制定‘一对一’会员需求响应机制，比如优化会员专属客服通道、升级退换货便捷服务等，切实让服务有温度、有回应。”

招商营运部负责人则聚焦品牌与活动规划，现场回应会员关切：“我们将把会员喜爱的品牌类型、消费频次等数据纳入招商决策，同时结合大家对活动形式的建议，策划更多‘主题化 + 互动式’会员活动，让会员在购物之余收获更多乐趣。”

人事部负责人从服务团队建设角度补充道：“员工服务水平直接影响会员体验，本次访谈收集的服务反馈，将成为我们后续员工培训的核心内容，通过场景化模拟培训、服务礼仪专项 考核等方式，提升全员服务意识与专业能力，确保会员在商场的每一次消费都能感受到用心。”

长春北湖吾悦广场始终将会员需求放在运营首位。此次多部门联合访谈，不仅搭建了商场与会员的深度沟通桥梁，更通过 “需求直达决策层” 的高效机制，让会员意见真正参与到商场发展规划中。未来，长春北湖吾悦广场将持续以会员需求为导向，把本次访谈成果转化为具体行动，不断优化品牌矩阵、升级服务体系、创新活动形式，为会员带来更具个性化、更有温度的消费体验，助力新城控股商业版图进一步深耕区域市场，传播“与人欢喜”的品牌心智。

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