截至2021年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超697万件，12月有效投诉38万余件为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加最受关注领域榜单，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况

关键词:长龙航空多次无故取消航班，乘客利益难保障

在黑猫投诉平台，多名用户反馈长龙航空在航班临出发前无故取消航班，部分航班甚至出现多次更改时间最终取消的情况，许多消费者被迫更改出行计划，也因此承担了高昂的退票手续费和购票差价，但长龙航空并未因此出台相关政策为乘客弥补相应损失截至目前，黑猫累计收到2473条对于长龙航空的投诉，长龙航空仅回复3单

黑猫投诉12月行业榜单

共享服务

黑榜:ofo小黄车，柠檬出行，猛犸充电，考拉速充，EVCARD，南瓜侠，闪现出行，吉电科技，张飞出行，小巡充电

红榜:搜电，街电，GoFun出行，哈啰出行，乐米，怪兽充电，小电科技，青桔单车，骉马充电宝，携小电

购物平台

黑榜:淘宝，天猫，闲鱼，天猫超市，天天特卖，淘特，云闪充，微薄利，日上免税行上海，红豆角

红榜:京东，转转，元气部落Box，苏宁易购，全球购骑士特权，GOAT，小红书，叮咚买菜，红布林，萌推商城

旅游出行住宿

黑榜:飞猪，浙江长龙航空，四川航空，奥凯航空，深圳航空，中国国际航空，昆明航空，成都航空，天津航空，九元航空

红榜:智行火车票，携程旅行，高德地图，去哪儿网，尚辰出行，民航通，出行唯选，高铁管家，同程旅行，悦程出行

娱乐生活

红榜:十方融海，驾考宝典，友样儿教育，爱奇艺，启中培训学校，拓商电商，众源教育，店宝宝，全民枪神边境王者，58同城

教育培训

黑榜:掌门1对1，课观教育，虎硕教育，天龟教育，加盐学院，泓尚教育，北京优思教育，环球网校，轻轻教育，课观银行帮

红榜:中公教育，聚师网，中职通教育，开课吧，启牛学堂，大鹏教育，磨金石教育，达内教育，思鑫诚禾，小熊美术课

金融支付

红榜:畅行花，洋钱罐，信用飞，分期易，牛POS，银盛钱包，好分期，飞鑫琼宝，山桃街，淘金荟

最后，黑猫也再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充，欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

黑猫投诉数据显示，“双十一”期间美妆服饰行业有效投诉超4万件，环比增幅达3858%。其中巴黎欧莱雅，蒂佳婷，斐乐，安踏，耐克，薇诺娜，阿迪达斯，OLAY，李宁，优衣库有效投诉量位居前十。

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