杭州的魏女士反映， 在网上买鸡蛋，快递送来后发现包装上有蛋液，就拒收了，鸡蛋退回给了商家客服告诉她，不支持拒收，不退钱

魏女士说，3月1号，通过有米日记手机应用，买了一箱40枚鸡蛋，39块9快递通过圆通速递从河南濮阳发出，4号到达杭州

魏女士:收货的时候看到鸡蛋外包装上面，全部是蛋液，黏答答的，就很脏，我就拒收了。

记者看了购买页面上的售后说明:到货后先签收，不支持7天无理由退换货，12小时内将快递单和坏品一起拍照，再进行售后赔付。

另外还有注意事项:请顾客当着快递员的面开箱验货，签收12个小时后，不再做售后理赔魏女士表示，她没留意到这些内容

圆通速递派件员:鸡蛋破了，有蛋黄流出来，驿站拿货，验货的时候 ，她打开看一下不行，不要了我们正常流程，按退件出库，返回商家了这个东西网上买的，如果有问题拍照了，可以直接找商家反馈一般这种鸡蛋液体件，比如破一颗两颗，可以找商家补差价如果不要，返回商家， 加入路程当中又烂了五颗，到商家手里面，是不是损失更大了呢

鸡蛋被发回河南濮阳，10号签收魏女士后来就问退款的问题

魏女士:拿过去以后，过了几天，就问他退款的事情，他跟我说，我们生鲜是不退款的我说那鸡蛋还给你了，他说当时是你自己愿意拒收的，我们不操作退换货的

在双方的沟通中，商家客服表示:无法退款，生鲜因为特殊性，不支持拒收，坏了可以拍照处理赔偿魏女士不接受这个说法

魏女士:生鲜如果不新鲜，肯定不能收的啊，虽然钱也不多，但是我的诉求就是希望 他能退钱给我。

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