你看我买的中央空调，这是我的收据，什么都有，但是我这空调是假的我装修房子，2月份在国美电器订的中央空调，强调要格力公司的当时国美电器也给我保证是格力正品我就花了35500元买了这个格力空调安装的时候我就发现不对劲，安装的操作特别不规范没有密封好，还把我外墙保温给破坏了然后我就打了格力公司400售后，让他们过来给我调整一下，结果售后过来以后，说这个机器是无码机，等于说是三无产品求助人马女士说

还给我出了一个鉴定说明，说我这个空调不符合他们原厂出厂标准，然后就说我这个不是正品机现在我觉得花了这么多钱买了个假空调，而且要不是我找格力售后的话，我根本就不知道空调是假机器我就想国美给我一个说法马女士表示

那马女士家购买的中央空调，出了有河南盛世欣兴格力贸易有限公司出的一个鉴定函，表明此产品不符合我司新机出厂标准，非我司原装正品产品还有河南格力安装工程有限公司出具的一份告知函在告知函中也明确表示，马女士家的格力中央空调设备是无正规产品生产序列号，不享受任何格力三包服务的

那这个空调到底是怎么回事呢记者也拨通格力空调的400售后了解一下

格力客服回应称，师傅这边上门了，师傅这边也有登记，说您这个空调为无码机这没有办法给你确定，没有条形码，这边就没有办法查询你的空调是否是正规的格力空调

那马女士购买的机器到底是什么问题呢记者也来到了她购买的国美电器了解一下

嵩县国美电器曼尊加盟店老板说，现在我也不清楚咋回事，我们这边就不经销这个中央空调那不知道这种情况，我们去了解一下吧这个是我们店的，不知道他是咋给你开的这张票，因为我们这边不卖中央空调那你付钱那个东西呢(马女士:因为我在外地，当时是我转给他的，但是这个票据是不是在你这开的

记者问那这个钱转给谁了，马女士说转给他们的店面经理了加盟店老板说，店面经理从昨天就没来

加盟店老板:现在这个机器有问题没问题，这块咱们可以想办法去解决，就看是怎么解决但这个东西我这边没卖出

记者:那如果是员工的问题，就是你们内部管理的问题了。

加盟店老板:就是有收据，有法律效力的话，就看你该咋走咋走了我得找员工，现在我还没找到他呢

随后，市场监管部门来到现场，嵩县城管市场监督管理所所长表示，不管你是店员也好，只要是在你店里确确实实是发生这种行为了，那你就应该对这个事情有所交代明天上午你过去，把你所有应该提交的手续资料都带上如果有卖假冒伪劣产品的话，那还牵扯到行政处罚这块，还要对他进行处理

市场监管所方面表态，感谢你们的信任，我们一定在最短的时间内，在这个事情上给你一个答复。早在去年2月，国美创始人黄光裕提出，要用18个月时间，让国美恢复原有市场地位。去年4月，黄光裕首度对外公开亮相，并宣布了这一目标和具体计划。根据国美的重振计划，"恢复原有地位"将从渠道，全品类采购平台，数字化渠道平台三方面入手。而此番人事大调整，则意味着黄光裕已将国美新架构搭建完成。。

律师认为，首先商家向消费者出具相应的收据，不管该收据系商家所出具，还是其工作人员违规出具，只要消费者是善意的，那么商家均应当对消费者承担相应的责任因此根据消费者与销售人员的聊天记录显示，销售人员承诺其出售的为正品，如果其出售的并非正品，那么商家应当按照我国消费者权益保护法的规定，对求助人进行退一赔三的赔偿